«نقطة تواصل» خدمة رقمية سعودية صُممت لتمكين المنشآت من فتح قناة تواصل مباشرة وسهلة بين العميل وصاحب القرار، عبر بطاقة NFC أو شاشة تفاعلية داخل الفرع، دون أن يحتاج العميل إلى تحميل تطبيق أو المرور بإجراءات معقدة.
1. من نحن
نعمل في «نقطة تواصل» على مساعدة المنشآت التي تستقبل العملاء والزوار داخل مواقعها على سماع ما لا يصلها عادة من ملاحظات، شكاوى، تقييمات، فرص عمل، طلبات تعاون، أو رسائل مهمة قد يغادر بها العميل دون أن يشاركها مع الإدارة.
هدفنا أن نمنح صاحب المنشأة وسيلة عملية لمعرفة تجربة العميل في الوقت المناسب، والتعامل مع الملاحظات قبل أن تتحول إلى خسارة عميل أو تقييم سلبي علني.
2. ما هي خدمة نقطة تواصل؟
نقطة تواصل هي قناة مباشرة تربط العميل بالإدارة أو المالك عبر بطاقة NFC أو شاشة تفاعلية توضع داخل المنشأة. يستطيع العميل من خلالها إرسال ملاحظته أو تقييمه أو طلبه بسهولة، وتصل الرسالة إلى صاحب القرار ليتمكن من متابعتها والتعامل معها.
كما تتيح الخدمة ربط ملاحظات العملاء بالموظف المعني باسمه وصورته، مع إحصائيات تساعد الإدارة على متابعة الأداء وتحسين جودة الخدمة داخل الفروع.
3. لماذا أنشأنا نقطة تواصل؟
كثير من العملاء غير الراضين لا يواجهون المنشأة بشكواهم؛ يتجنبون الإحراج، ثم يغادرون بصمت. وقد تظهر المشكلة لاحقًا في تقييمات قوقل أو في خسارة ولاء العميل دون أن تعرف الإدارة السبب الحقيقي.
لذلك طوّرنا نقطة تواصل لتكون طريقًا واضحًا وآمنًا يصل من خلاله صوت العميل إلى صاحب القرار مباشرة، سواء كانت الرسالة ملاحظة بسيطة، شكوى، شكرًا لموظف، طلب وظيفة، أو فرصة تعاون تجارية.
4. لمن صُممت الخدمة؟
صُممت نقطة تواصل للمنشآت التي تعتمد على تجربة العميل داخل الموقع، مثل المطاعم، المقاهي، الصالونات، العيادات، المتاجر، المراكز الخدمية، الفنادق، والفروع التجارية التي تحتاج إلى وسيلة واضحة لمتابعة جودة الخدمة والتواصل مع العملاء.
5. ما الذي نؤمن به؟
- أن العميل يرى تفاصيل قد لا تصل إلى الإدارة.
- أن وصول الملاحظة في وقتها أفضل من اكتشافها بعد فوات الأوان.
- أن سهولة التواصل تقلل خسارة العملاء وترفع جودة الخدمة.
- أن ربط الملاحظة بالموظف أو الفرع يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات أوضح.
- أن المنشأة تحتاج إلى قناة رسمية ومرتبة، لا إلى صندوق شكاوى قديم أو رابط عشوائي.
6. بيانات التواصل
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- رقم الجوال: +966598217958
- البريد الإلكتروني: info@contactpoint.sa
- العنوان الوطني: انس بن مالك، حي الياسمين، الرياض ١٣٣٢٦، المملكة العربية السعودية.
- الموقع الإلكتروني: contactpoint.sa
7. حساباتنا
يمكنكم متابعة نقطة تواصل عبر حساباتنا الرسمية:
- تيك توك: @contactpointksa
- إنستجرام: @nuqtaa_tawasol
- إكس: @ContactPointKSA