سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل «نقطة تواصل» مع طلبات الاسترجاع والإلغاء المتعلقة باشتراكات المنصّة والمنتجات المرتبطة بها. باشتراكك أو شرائك لأي من خدماتنا فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة.

1. تفعيل الاشتراك

بمجرّد تفعيل الاشتراك السنوي وإتاحة الوصول إلى المنصّة وأدواتها، تُعدّ الخدمة قد بدأت وأصبحت متاحة للاستخدام الفعلي. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي يبدأ استهلاكها فور التفعيل، يُنظر في أي طلب يتعلّق بها وفق البند «كيفية رفع طلب مراجعة» أدناه.

2. المنتجات المادية (بطاقات NFC والشاشات)

تُجهَّز بطاقات NFC وأدوات العرض والشاشات وتُهيّأ خصيصاً لكل منشأة. وبعد تجهيزها أو شحنها لا تُعامل معاملة السلع القابلة للإرجاع القياسي بسبب طبيعتها المخصّصة. وفي حال وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، تواصل معنا خلال أسبوع من استلامه، ويتم الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الطلب.

3. العروض الترويجية والرصيد الهدية

الأشهر المجانية ورصيد الرسائل أو أي رصيد هدية تمنحه الباقات هي مزايا ترويجية مجانية. لا تُحتسب ضمن قيمة الاشتراك، ولا تُحوّل إلى قيمة نقدية، ولا تدخل في أي طلب استرجاع.

4. الرسائل المستهلكة

أرصدة الرسائل النصية (SMS) وحملات التقييم التي تم إرسالها فعلياً تُعدّ خدمة مُقدَّمة ومستهلكة، ولا تخضع للاسترجاع بعد استخدامها.

5. كيفية رفع طلب مراجعة

إذا رغبت في مراجعة اشتراكك أو تقديم طلب يخصّ الاسترجاع، تواصل مع فريق الدعم موضّحاً رقم الاشتراك وسبب الطلب. نراجع كل طلب على حدة بحسب طبيعة الخدمة أو المنتج ومدى الاستفادة منه والمدة المنقضية منذ التفعيل، ونتواصل معك بالنتيجة. ولا يترتّب على تقديم الطلب أي التزام مسبق باعتماده.

6. الإلغاء

يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت، فلا يُجدَّد تلقائياً بعد انتهاء المدة المدفوعة. ويظلّ الاشتراك ساري المفعول حتى نهاية الفترة التي سُدِّدت قيمتها.

7. حقوقك النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق يكفلها لك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك ولوائحهما في المملكة العربية السعودية. وعند وجود تعارض، تسود الأحكام النظامية المعمول بها.

8. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع أو الإلغاء:
الجوال / واتساب: +966598217958